於是只好又來這裡
明早眼睛一睜開
想像的畫面就是眾人七嘴八舌的情景
其實服務業做的事情跟醫生沒什麼不同
就是針對客戶的需求對症下藥
但對於太得寸進尺超過的人俗稱奧客
也絕對不能讓步
契約成功的當下，想跟妳分享
服務的過程心酸，想跟妳訴苦
雖然只是簡訊中短短的幾句話與加油
就讓這幾天原本眉頭深鎖的我
又像充滿了電一樣，再次面對與解決這些不同症狀的患者
看著深夜關燈後只剩微弱月光照進的房裡天花板
還是一句話
我好想妳，
2015年8月16日 星期日
2015.08.16
服務業的最高宗旨
極致發揮自己的專業，讓被服務者感受賓至如歸的感覺，不管如何客人永遠是對的
踏入這，也有幾年
這些年把自己全心（新）投入從頭開始
經過每一個個案，形形色色的人們
學到的不是只有職業上的學問
對外更懂得如何同理心，放下身段去傾聽這些有緣的陌生人的故事，有的甚至成了互相關心的朋友
對內則收起原先嬌氣的個性，帶領一起工作的同仁，不管是比我有更足社會經驗的或是像猶如當年的自己剛踏入社會的新鮮人
突然間，一覺醒來，真的有著長大的感覺
某天摯親傳來的Line
「璞玉要發亮了喔」
退伍後的你在家裡一起工作也快三十年
從小深植我心 外剛但其實內柔的你
這是未曾聽過的從你口中說出的稱讚
但我依然得繼續謙虛
2015年8月10日 星期一
2015年8月4日 星期二
2015年8月2日 星期日
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